Um bom lugar
para começar.

Confira os dados de acesso, a conexão e se o app está atualizado. Siga as instruções de recuperação oferecidas no app. Se ainda precisar de ajuda, envie o nome de usuário e a mensagem de erro para hello@gospotlite.com. Nunca envie sua senha nem um código de verificação.

Peça ao seu responsável que confira o e-mail informado no cadastro e a pasta de spam. Conclua as etapas de autorização ou verificação indicadas para a sua conta. Procure o suporte se o processo não avançar.

Use os controles disponíveis no app ou fale com o suporte pelo e-mail associado à conta. Explique o que precisa ser corrigido. O time pode precisar verificar a solicitação antes de fazer a alteração.

Escreva para hello@gospotlite.com com o nome de usuário e um pedido claro de exclusão. O time pode precisar verificar sua identidade ou sua autorização como responsável. Se tiver uma assinatura, cancele-a separadamente na loja que faz a cobrança.

Confira o público e o espaço em que você está compartilhando. Conteúdos de grupos e comunidades podem ser vistos por mais pessoas dentro desses espaços. Publique apenas o que você tem permissão para compartilhar e mantenha informações privadas fora das postagens.

Use as opções de denúncia do app para o conteúdo, a conta ou a interação em questão. Você também pode escrever para hello@gospotlite.com com o nome de usuário e uma descrição. Se alguém estiver em perigo imediato, procure os serviços de emergência locais.

O Spotlite pode agir sobre conteúdos ou contas para aplicar suas regras ou lidar com uma preocupação de segurança. Confira o aviso recebido e leia as Regras da Comunidade. Fale com o suporte se quiser perguntar sobre uma decisão.

Descreva o que aconteceu, o que você esperava, o aparelho, o sistema operacional e a versão do app. Se possível, inclua o texto exato do erro. Uma captura de tela pode ajudar, mas remova informações privadas antes e nunca anexe senhas nem códigos de verificação.

Use os links da App Store ou do Google Play neste site. A disponibilidade e os requisitos de acesso podem variar conforme o país e a conta.

Confira no recibo se a assinatura é cobrada pela Apple ou pelo Google Play. Use as opções de assinaturas e suporte a compras da loja correspondente. Você pode falar com o Spotlite se precisar de ajuda para identificar a compra.