Un bon point
de départ.

Vérifiez vos identifiants, votre connexion et que l’application est à jour. Suivez les instructions de récupération proposées dans l’application. Si vous avez toujours besoin d’aide, envoyez le nom d’utilisateur et le message d’erreur à hello@gospotlite.com. N’envoyez jamais votre mot de passe ni de code de vérification.

Demandez à votre parent ou responsable légal de vérifier l’adresse e-mail indiquée à l’inscription et le dossier de courrier indésirable. Terminez les étapes d’autorisation ou de vérification demandées pour votre compte. Contactez l’assistance si la procédure reste bloquée.

Utilisez les réglages disponibles dans l’application ou contactez l’assistance depuis l’adresse e-mail associée au compte. Expliquez ce qui doit être corrigé. L’équipe peut devoir vérifier la demande avant d’effectuer une modification.

Écrivez à hello@gospotlite.com en précisant le nom d’utilisateur et votre demande de suppression. L’équipe peut devoir vérifier votre identité ou votre qualité de responsable légal. Si vous avez un abonnement, résiliez-le séparément auprès de la boutique qui le facture.

Vérifiez le public et l’espace dans lequel vous partagez. Les contenus d’un groupe ou d’une communauté peuvent être visibles par un public plus large au sein de cet espace. Ne partagez que des contenus que vous avez le droit de publier, sans informations privées.

Utilisez les options de signalement de l’application pour le contenu, le compte ou l’interaction concernée. Vous pouvez aussi écrire à hello@gospotlite.com en précisant le nom d’utilisateur et les faits. Si quelqu’un est en danger immédiat, contactez les services d’urgence locaux.

Spotlite peut intervenir sur un contenu ou un compte pour faire respecter ses règles ou répondre à un risque de sécurité. Consultez l’avis reçu et les Règles de la communauté. Contactez l’assistance pour toute question sur une décision.

Décrivez ce qui s’est passé, ce que vous attendiez, votre appareil, le système d’exploitation et la version de l’application. Indiquez si possible le texte exact de l’erreur. Une capture d’écran peut aider, mais retirez d’abord les informations privées et ne joignez jamais de mot de passe ni de code de vérification.

Utilisez les liens vers l’App Store ou Google Play présents sur ce site. La disponibilité et les conditions d’accès peuvent varier selon le pays et le compte.

Consultez le reçu pour savoir si Apple ou Google Play facture l’abonnement. Utilisez les options d’abonnement et d’assistance aux achats de cette boutique. Vous pouvez contacter Spotlite si vous avez besoin d’aide pour identifier l’achat.