Een goed
begin.

Controleer je inloggegevens, je verbinding en of de app is bijgewerkt. Volg de herstelstappen in de app. Heb je nog hulp nodig? Stuur dan de gebruikersnaam en de foutmelding naar hello@gospotlite.com. Stuur nooit je wachtwoord of een verificatiecode mee.

Vraag je ouder of verzorger het bij registratie ingevulde e-mailadres en de spammap te controleren. Rond de toestemmings- of verificatiestappen voor je account af. Neem contact op met de helpdesk als het proces vastloopt.

Gebruik de beschikbare accountinstellingen in de app of neem contact op met de helpdesk via het e-mailadres dat bij het account hoort. Leg uit wat er moet worden aangepast. Het team kan het verzoek eerst moeten verifiëren.

Mail naar hello@gospotlite.com en vermeld de gebruikersnaam en een duidelijk verzoek om verwijdering. Het team kan je identiteit of je bevoegdheid als ouder of verzorger moeten controleren. Heb je een abonnement? Zeg dat apart op via de winkel die de kosten in rekening brengt.

Controleer het publiek en de plek waar je iets deelt. Content in groepen en communities kan binnen die omgeving voor meer mensen zichtbaar zijn. Deel alleen content waarvoor je toestemming hebt en laat privégegevens weg.

Gebruik de meldopties in de app voor de betreffende content, het account of het contact. Je kunt ook contact opnemen via hello@gospotlite.com en vermeld de gebruikersnaam en een beschrijving. Loopt iemand direct gevaar? Neem dan contact op met de lokale hulpdiensten.

Spotlite kan ingrijpen bij content of accounts om de regels te handhaven of een veiligheidsprobleem aan te pakken. Lees het bericht dat je hebt ontvangen en bekijk de communityregels. Neem contact op met de helpdesk als je vragen hebt over een besluit.

Beschrijf wat er gebeurde, wat je verwachtte, welk apparaat en besturingssysteem je gebruikt en welke appversie je hebt. Neem de exacte foutmelding over als dat kan. Een schermafbeelding kan helpen, maar verwijder eerst privégegevens en voeg nooit een wachtwoord of verificatiecode toe.

Gebruik de App Store- of Google Play-links op deze website. Beschikbaarheid en toegangsvoorwaarden kunnen per land en account verschillen.

Controleer op het aankoopbewijs of Apple of Google Play het abonnement in rekening brengt. Gebruik de abonnementsinstellingen en aankoophulp van die winkel. Neem contact op met Spotlite als je hulp nodig hebt om de aankoop te herkennen.