Un loc bun
de unde să începi.

Verifică datele de conectare, conexiunea și dacă aplicația este actualizată. Urmează instrucțiunile de recuperare din aplicație. Dacă mai ai nevoie de ajutor, trimite numele de utilizator și mesajul de eroare la hello@gospotlite.com. Nu trimite niciodată parola sau un cod de verificare.

Roagă părintele sau tutorele să verifice adresa de e-mail introdusă la înregistrare și dosarul spam. Finalizați pașii de aprobare sau verificare afișați pentru cont. Contactează asistența dacă procesul este blocat.

Folosește opțiunile contului din aplicație sau scrie asistenței de la e-mailul asociat contului. Explică ce trebuie corectat. Echipa poate avea nevoie să verifice cererea înainte de modificare.

Scrieți la hello@gospotlite.com cu numele de utilizator și o cerere clară de ștergere. Echipa poate avea nevoie să verifice identitatea sau autoritatea de tutore. Dacă există un abonament, anularea trebuie gestionată separat prin magazinul care îl facturează.

Verifică publicul și spațiul în care distribui. Conținutul de grup sau comunitate poate fi vizibil unui public mai larg în acele spații. Distribuie doar conținut pe care ai permisiunea să-l publici și păstrează informațiile private în afara lui.

Folosește opțiunile de raportare pentru conținutul, contul sau interacțiunea respectivă. Poți scrie și la hello@gospotlite.com cu numele de utilizator și o descriere. Dacă cineva este în pericol imediat, contactează serviciile de urgență locale.

Spotlite poate interveni asupra conținutului sau conturilor pentru aplicarea regulilor ori rezolvarea unei probleme de siguranță. Verifică notificarea primită și citește Regulile comunității. Contactează asistența dacă vrei să întrebi despre o decizie.

Descrie ce s-a întâmplat, ce te așteptai să se întâmple, dispozitivul, sistemul de operare și versiunea aplicației. Include textul exact al erorii, dacă poți. O captură de ecran poate ajuta, dar elimină informațiile private și nu atașa niciodată o parolă sau un cod de verificare.

Folosește linkurile App Store sau Google Play de pe acest site. Disponibilitatea și eligibilitatea pot varia după țară și cont.

Verifică chitanța pentru a vedea dacă abonamentul este facturat de Apple sau Google Play. Folosește opțiunile de abonament și asistență pentru achiziții ale magazinului respectiv. Poți contacta Spotlite dacă ai nevoie de ajutor pentru identificarea achiziției.