Dobré místo,
kde začít.

Ověřte přihlašovací údaje, připojení a aktuálnost aplikace. Postupujte podle pokynů pro obnovení přístupu v aplikaci. Pokud stále potřebujete pomoc, pošlete uživatelské jméno a chybovou zprávu na hello@gospotlite.com. Nikdy neposílejte heslo ani ověřovací kód.

Požádejte rodiče či zákonného zástupce, aby zkontroloval e-mail zadaný při registraci a složku se spamem. Dokončete kroky souhlasu či ověření zobrazené pro váš účet. Pokud se postup zasekl, kontaktujte podporu.

Použijte dostupné nastavení účtu v aplikaci nebo napište podpoře z e-mailu spojeného s účtem. Vysvětlete, co je potřeba opravit. Tým může před změnou potřebovat ověřit žádost.

Napište na hello@gospotlite.com a uveďte uživatelské jméno účtu a jednoznačnou žádost o smazání. Tým může potřebovat ověřit vaši totožnost nebo oprávnění zákonného zástupce. Pokud máte předplatné, zrušte jej zvlášť v obchodě, který jej účtuje.

Zkontrolujte publikum a prostor, kam příspěvek sdílíte. Obsah skupin a komunit může být v těchto prostorech viditelný širšímu okruhu lidí. Sdílejte jen obsah, k jehož zveřejnění máte svolení, a vynechte soukromé informace.

Použijte možnosti hlášení pro daný obsah, účet nebo interakci v aplikaci. Můžete také napsat na hello@gospotlite.com a uveďte uživatelské jméno a popis situace. Je-li někdo v bezprostředním nebezpečí, kontaktujte místní záchranné složky.

Spotlite může zasáhnout do obsahu nebo účtů kvůli dodržování pravidel či bezpečnostnímu problému. Zkontrolujte obdržené oznámení a přečtěte si Pravidla komunity. Pokud se chcete na rozhodnutí zeptat, kontaktujte podporu.

Popište, co se stalo, co jste očekávali, zařízení, operační systém a verzi aplikace. Pokud možno přiložte přesné znění chyby. Snímek obrazovky může pomoci, ale nejdříve odstraňte soukromé informace. Nikdy nepřikládejte heslo ani ověřovací kód.

Použijte odkazy na App Store nebo Google Play na tomto webu. Dostupnost a způsobilost se mohou lišit podle země a účtu.

Na dokladu o nákupu zjistěte, zda předplatné účtuje Apple nebo Google Play. Použijte možnosti správy předplatného a podpory nákupů v daném obchodě. Pokud potřebujete pomoci určit nákup, můžete kontaktovat Spotlite.