En bra plats
att börja.

Kontrollera inloggningsuppgifter, anslutning och att appen är uppdaterad. Följ appens instruktioner för kontoåterställning. Behöver du mer hjälp, skicka användarnamn och felmeddelande till hello@gospotlite.com. Skicka aldrig ditt lösenord eller en verifieringskod.

Be din förälder eller vårdnadshavare kontrollera mejladressen som angavs vid registreringen och skräpposten. Slutför de godkännande- eller verifieringssteg som visas för kontot. Kontakta supporten om ni fastnar.

Använd kontoinställningarna i appen eller kontakta supporten från mejladressen som hör till kontot. Förklara vad som behöver rättas. Teamet kan behöva kontrollera begäran innan något ändras.

Skriv till hello@gospotlite.com med användarnamnet och en tydlig begäran om radering. Teamet kan behöva kontrollera din identitet eller behörighet som vårdnadshavare. Har du en prenumeration måste du säga upp den separat i den butik som fakturerar den.

Kontrollera målgruppen och var du delar innehållet. Inlägg i grupper och gemenskaper kan synas för fler där. Dela bara sådant du har tillåtelse att publicera och lämna privata uppgifter utanför.

Använd appens rapporteringsfunktioner för innehållet, kontot eller kontakten. Du kan också skriva till hello@gospotlite.com med användarnamn och en beskrivning. Om någon är i omedelbar fara, kontakta den lokala larmtjänsten.

Spotlite kan agera mot innehåll eller konton för att upprätthålla reglerna eller hantera en säkerhetsrisk. Läs meddelandet du fått och gemenskapsreglerna. Kontakta supporten om du vill fråga om beslutet.

Beskriv vad som hände, vad du förväntade dig, enhet, operativsystem och appversion. Ta med den exakta feltexten om möjligt. En skärmbild kan hjälpa, men ta bort privata uppgifter först och bifoga aldrig lösenord eller verifieringskoder.

Använd App Store- eller Google Play-länkarna på webbplatsen. Tillgänglighet och behörighet kan variera mellan länder och konton.

Titta på kvittot för att se om Apple eller Google Play fakturerar prenumerationen. Använd den butikens alternativ för prenumerationer och köphjälp. Kontakta Spotlite om du behöver hjälp att identifiera köpet.