Почнімо
звідси.

Перевірте дані для входу, з’єднання й актуальність застосунку. Дотримуйтеся інструкцій із відновлення доступу в застосунку. Якщо допомога все ще потрібна, надішліть ім’я користувача й текст помилки на hello@gospotlite.com. Ніколи не надсилайте пароль або код підтвердження.

Попросіть батьків або опікуна перевірити адресу, вказану під час реєстрації, та папку зі спамом. Завершіть кроки згоди або перевірки, показані для облікового запису. Якщо процес зупинився, зверніться до підтримки.

Скористайтеся налаштуваннями в застосунку або напишіть до підтримки з адреси, пов’язаної з обліковим записом. Поясніть, що потрібно виправити. Перед змінами команді може знадобитися перевірити запит.

Напишіть на hello@gospotlite.com і вкажіть ім’я користувача та чітке прохання видалити обліковий запис. Команді може знадобитися підтвердити вашу особу або повноваження опікуна. Якщо є підписка, скасуйте її окремо через магазин, який списує оплату.

Перевірте аудиторію та простір, у якому публікуєте контент. Матеріали груп і спільнот можуть бути видимі ширшому колу людей усередині них. Діліться лише тим, що маєте право публікувати, і не розкривайте приватних відомостей.

Скористайтеся функцією скарги в застосунку для потрібного контенту, облікового запису або взаємодії. Також можна написати на hello@gospotlite.com і вказати ім’я користувача та опис. Якщо хтось у безпосередній небезпеці, зверніться до місцевих екстрених служб.

Spotlite може вживати заходів щодо контенту чи облікових записів для дотримання правил або реагування на загрози безпеці. Перевірте отримані повідомлення й прочитайте Правила спільноти. Якщо хочете уточнити рішення, зверніться до підтримки.

Опишіть, що сталося, чого ви очікували, пристрій, операційну систему та версію застосунку. За можливості наведіть точний текст помилки. Знімок екрана може допомогти, але спершу приберіть приватні відомості й ніколи не прикріплюйте пароль або код підтвердження.

Скористайтеся посиланнями на App Store або Google Play на цьому сайті. Доступність і вимоги можуть відрізнятися залежно від країни та облікового запису.

Перевірте в квитанції, хто приймає оплату: Apple чи Google Play. Користуйтеся налаштуваннями підписок і підтримкою покупок цього магазину. Якщо потрібна допомога з визначенням покупки, можна звернутися до Spotlite.