Un buon punto
di partenza.

Controlla i dati di accesso, la connessione e che l’app sia aggiornata. Segui le istruzioni di recupero proposte nell’app. Se hai ancora bisogno di aiuto, invia il nome utente e il messaggio di errore a hello@gospotlite.com. Non inviare mai la password o un codice di verifica.

Chiedi a un genitore o al tuo tutore di controllare l’indirizzo email indicato durante la registrazione e la cartella spam. Completa i passaggi di autorizzazione o verifica previsti per il tuo account. Contatta l’assistenza se la procedura resta bloccata.

Usa i controlli disponibili nell’app oppure contatta l’assistenza dall’email associata all’account. Spiega cosa va corretto. Il team potrebbe dover verificare la richiesta prima di effettuare la modifica.

Scrivi a hello@gospotlite.com indicando il nome utente e una richiesta esplicita di eliminazione. Il team potrebbe dover verificare la tua identità o la tua autorità come tutore. Se hai un abbonamento, annullalo separatamente nello store che lo addebita.

Controlla il pubblico e lo spazio in cui condividi. I contenuti di gruppi e community possono essere visibili a più persone all’interno di quegli spazi. Pubblica solo ciò che hai il permesso di condividere e non includere informazioni private.

Usa le opzioni di segnalazione dell’app per il contenuto, l’account o l’interazione in questione. Puoi anche scrivere a hello@gospotlite.com indicando il nome utente e una descrizione. Se qualcuno è in pericolo immediato, contatta i servizi di emergenza locali.

Spotlite può intervenire su contenuti o account per applicare le proprie regole o affrontare un rischio per la sicurezza. Controlla l’avviso ricevuto e leggi le Regole della community. Contatta l’assistenza se vuoi chiarimenti su una decisione.

Descrivi cosa è successo, cosa ti aspettavi, il dispositivo, il sistema operativo e la versione dell’app. Se possibile, riporta il testo esatto dell’errore. Una schermata può essere utile, ma prima rimuovi i dati privati e non allegare mai password o codici di verifica.

Usa i link all’App Store o a Google Play presenti sul sito. La disponibilità e i requisiti di accesso possono variare in base al Paese e all’account.

Controlla la ricevuta per capire se l’abbonamento è fatturato da Apple o da Google Play. Usa le opzioni di gestione e assistenza agli acquisti dello store interessato. Puoi contattare Spotlite se ti serve aiuto per identificare l’acquisto.