Un buen lugar
para empezar.

Revisa tus datos de acceso, la conexión y si la app está actualizada. Sigue las instrucciones de recuperación que ofrece la app. Si aún necesitas ayuda, envía el nombre de usuario y el mensaje de error a hello@gospotlite.com. Nunca envíes tu contraseña ni un código de verificación.

Pide a tu madre, padre o tutor que revise el correo introducido durante el registro y la carpeta de correo no deseado. Completa los pasos de autorización o verificación indicados para tu cuenta. Contacta con soporte si el proceso no avanza.

Utiliza los controles disponibles en la app o escribe a soporte desde el correo asociado a la cuenta. Explica qué hay que corregir. El equipo puede necesitar verificar la solicitud antes de hacer el cambio.

Escribe a hello@gospotlite.com con el nombre de usuario y una solicitud clara de eliminación. El equipo puede necesitar comprobar tu identidad o tu autorización como tutor. Si tienes una suscripción, cancélala por separado en la tienda que realiza el cobro.

Revisa la audiencia y el espacio en el que compartes. El contenido de grupos y comunidades puede ser visible para más personas dentro de esos espacios. Comparte solo contenido que tengas permiso para publicar y no incluyas información privada.

Utiliza las opciones de la app para reportar el contenido, la cuenta o la interacción correspondiente. También puedes escribir a hello@gospotlite.com con el nombre de usuario y una descripción. Si alguien está en peligro inmediato, contacta con los servicios de emergencia locales.

Spotlite puede actuar sobre contenidos o cuentas para aplicar sus normas o atender un riesgo de seguridad. Revisa el aviso recibido y lee las Normas de la comunidad. Contacta con soporte si tienes preguntas sobre una decisión.

Describe qué ocurrió, qué esperabas que sucediera, el dispositivo, el sistema operativo y la versión de la app. Incluye el texto exacto del error si puedes. Una captura de pantalla puede ayudar, pero elimina primero los datos privados y nunca adjuntes contraseñas ni códigos de verificación.

Utiliza los enlaces al App Store o a Google Play de esta web. La disponibilidad y los requisitos de acceso pueden variar según el país y la cuenta.

Revisa el recibo para saber si Apple o Google Play factura la suscripción. Utiliza las opciones de suscripciones y ayuda con compras de esa tienda. Puedes contactar con Spotlite si necesitas ayuda para identificar la compra.